Часто считается, что продающая консультация начинается с диагностики. На самом деле — всё начинается раньше. С атмосферы, которую вы создаёте в первые минуты. Именно она запускает доверие, позволяет клиенту открыться и почувствовать безопасность.
Начало — это не «разогрев». Это профессиональный шаг, который помогает человеку войти в контакт, понять структуру разговора и снять напряжение ожиданий.
Рассмотрим 8 ключевых элементов, которые стоит включить в старт консультации.

1. Поздороваться
Начинайте с простого, но живого приветствия.
«Здравствуйте, Мария! Рада вас видеть сегодня.»
Важна интонация — спокойная, уважительная, без спешки. Это создаёт ощущение, что вы здесь для человека, а не ради сценария.

2. Уточнить технические моменты
Этот шаг помогает человеку настроиться и заземлиться в диалоге.
«Как меня слышно? Хорошо видно? Всё ли в порядке со связью?»
Простые вопросы, но они включают в контакт. Человек откликается, и между вами устанавливается первое согласие — пусть и на уровне звука и изображения.

3. Комплимент (по ситуации)
Это способ показать внимание к деталям и уважение к собеседнику. Главное — быть искренним и точным.
«У вас очень приятная подача — с первой секунды ощущается спокойствие.»«Вижу у вас солнечно — сразу настроение поднимается.»«Хорошее качество связи, приятно общаться без помех.»
Комплимент — это не «добавка» к разговору, а важный сигнал: я тебя вижу.

4. Совместная история
Наша задача — восстановить контекст: почему человек здесь, как он нас нашёл. Это помогает клиенту осознанно включиться в разговор.
«Расскажите, как вы на меня вышли? Кто рекомендовал, может быть?»«Что уже обо мне знаете? Были на вебинаре, может, читали посты?»
Это помогает и вам, и клиенту: вы понимаете, насколько он «тёплый», а он — вспоминает мотивацию.

5. Уточнение формата общения
Уважительное уточнение снижает дистанцию и показывает вашу заботу о комфорте клиента.
«Мы на „ты“ или на „вы“ — как будет привычнее?»«Как вам удобнее, чтобы к вам обращались: Мария или Мария Владимировна?»
(Пауза)
«Хорошо, договорились. Начинаем?»
Когда клиент отвечает «да», он даёт внутреннее согласие на совместную работу.

6. Обозначение времени
Важно заранее задать границы встречи — это снижает тревожность и помогает выстроить фокус.
«Наша встреча будет длиться около 30 минут.Если у вас появятся дополнительные вопросы — с удовольствием поотвечаю, и, возможно, чуть выйдем за это время.Скажите, вы располагаете таким временем?»
Этот шаг даёт человеку ощущение уважения к его ресурсам — и повышает степень включённости.

7. Обозначение структуры
Чтобы консультация была прозрачной, нужно сразу объяснить, что будет происходить и к чему вы идёте. Это снижает напряжение и снимает вопрос: «а что будет в конце?»
«Сначала я задам вам несколько вопросов — чтобы глубже понять вашу ситуацию и какие результаты вы хотите.Затем мы посмотрим, что вам мешает эти результаты получить.После этого я дам вам рекомендации.И если буду понимать, что моё наставничество может быть вам полезно, расскажу, как можно поработать со мной 1 на 1.Вы уже сами решите — идти дальше самостоятельно или вместе со мной.Окей?»
Такой подход честен. Он не давит, но сразу даёт понять: в конце будет предложение. Это важно — человек не будет думать об этом весь разговор, а сможет быть здесь и сейчас.

8. Напоминание темы встречи
И напоследок — согласовать фокус разговора. Важно, чтобы ожидания совпали.
«Вы записались на консультацию, чтобы разобраться, как увеличить доход от 2 до 10 раз за 60 дней.Правильно понимаю, что именно это вы хотели бы сегодня разобрать?»
Вы не просто напомнили тему — вы подтвердили её. И получили согласие двигаться в нужную сторону.

Итог:
Эти восемь шагов — это не «вводная часть». Это полноценный этап консультации, который даёт клиенту ощущение уважения, ясности и безопасности.
С таким началом диагностика проходит глубже, рекомендации воспринимаются точнее, а переход к продаже становится естественным.

Подписывайтесь на мой телеграм-канал — там я по шагам разбираю, как зарабатывать на своей экспертности и призвании в Telegram, уделяя ему всего 30 минут в день.